POLÍTICA DE REEMBOLSO Y GARANTÍA

En Aura25, nos comprometemos a ofrecerte productos de la más alta calidad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecha con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que el producto cumpla con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su empaque original, sin abrir y sin usar.
• Debe contar con todos sus sellos y etiquetas intactos.
• Debe ir acompañado del comprobante de compra.

PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos abiertos o que hayan sido utilizados.
• Productos sin empaque original o con sellos rotos.
• Productos dañados por mal uso o manejo inadecuado por parte del cliente.

PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Si recibes un producto dañado o defectuoso, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de tu pedido a través de hola@aura25th.com, adjuntando fotografías del producto y del empaque. Evaluaremos tu caso y te ofreceremos una solución: reposición del producto o reembolso total.

PROCESO DE REEMBOLSO

Una vez aprobada tu solicitud de devolución:

• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
• El tiempo de acreditación puede ser de 5 a 10 días hábiles dependiendo de tu banco o institución financiera.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error nuestro o producto defectuoso.

GARANTÍA

Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación. La garantía aplica únicamente cuando el producto ha sido utilizado correctamente, siguiendo las instrucciones de uso indicadas. No cubre daños ocasionados por:

• Uso inadecuado o diferente al indicado.
• Almacenamiento en condiciones inapropiadas.
• Daños causados por terceros.

¿CÓMO INICIAR UNA SOLICITUD?

Para iniciar un proceso de cambio, devolución o garantía, escríbenos a hola@aura25th.com con los siguientes datos:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Motivo de la solicitud
• Fotografías del producto (en caso de daño o defecto)

Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

PRIVACIDAD

En Aura25 garantizamos que tu información personal está protegida. Los datos que nos proporcionas son utilizados únicamente para procesar tu pedido y mejorar tu experiencia de compra. No compartimos tu información con terceros, salvo requerimiento legal. Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento.

Última actualización: Abril 2026